Terugbetaling niet ontvangen

Hoe lang duurt een terugbetaling?

De duur hangt af van de gebruikte betaalmethode. Gebruikelijke richtwaarden:

• Creditcard: meestal 3-10 werkdagen
• PayPal / wallet: vaak binnen enkele dagen
• Klarna / kopen op rekening: creditering of aangepaste factuur via Klarna – controleer dit daar in je account
• Overschrijving / vooruitbetaling: 2-5 werkdagen, afhankelijk van de bank

We starten terugbetalingen in de regel binnen 2-3 werkdagen nadat het proces is afgerond (bijvoorbeeld ontvangst van de retour).

Stappen die je zelf kunt controleren

1. Bevestiging van de terugbetaling zoeken

   • Controleer je e-mails op een bevestiging van ons of van de betaalprovider.

2. Juiste periode controleren

   • Kijk op je rekeningafschrift in de periode vanaf de datum van de terugbetalingsbevestiging.
   • Vaak wordt de terugbetaling weergegeven als aparte boeking of als stornoboeking.

3. Juiste betaalmethode bekijken

   • Terugbetalingen gaan altijd terug naar het oorspronkelijk gebruikte betaalmiddel.
   • Heb je bijvoorbeeld met PayPal betaald, kijk dan in je PayPal-account, niet alleen op je bankrekening.

4. Enkele werkdagen afwachten

   • Banken en betaalproviders hebben soms iets langer nodig, vooral rond weekenden/feestdagen.

Wanneer je contact moet opnemen met onze klantenservice

Neem contact met ons op als:

• je een terugbetalingsbevestiging van ons hebt en
• er sindsdien meer dan 10 werkdagen zijn verstreken,
• je de creditering echter op geen enkele passende rekening/betaalmiddel kunt vinden.

Stuur ons alsjeblieft:

• bestel- of factuurnummer
• datum en type van de toegezegde terugbetaling (bijvoorbeeld „op 10.03. per creditcard toegezegd”)

We controleren dan:

• of de terugbetaling correct is gestart
• en geven je de transactiegegevens (bijvoorbeeld referentienummer), waarmee je in geval van twijfel navraag kunt doen bij je bank of bij PayPal.