Product defect of gebrekkig

1. Gebrek controleren

Controleer voordat je een reclamatie meldt:

• of het product volgens de handleiding correct is gebruikt
• of het gebrek er vanaf het begin was of pas na enige tijd is ontstaan

Als defect of kwaliteitsgebrek gelden bijvoorbeeld:

• productiefouten (onvolledig gevormde randen of ontbrekende delen uit het spuitgietproces)
• materiaalfouten (scheuren, blaasjes, verkleuringen zonder uitwendige invloed)
• breuken of ontbrekende onderdelen
• sterke afwijking van de beschrijving/foto's (bijvoorbeeld verkeerde materiaaldikte)
• ongewoon snelle slijtage bij normaal gebruik binnen korte tijd

Normale gebruikssporen na langduriger gebruik gelden in de regel niet als kwaliteitsgebrek.

2. Informatie & foto's voorbereiden

Om de situatie te kunnen beoordelen, hebben we nodig:

• bestelnummer
• benaming van het product
• een beschrijving van het gebrek (wat precies, sinds wanneer, onder welke omstandigheden?)
• foto's of video vanuit meerdere perspectieven:
  • totaalbeeld van het product
  • detailfoto's van de betreffende plek(ken)
  • eventueel een vergelijking met een onopvallende plek

Hoe beter de documentatie, hoe sneller we kunnen beslissen hoe we je helpen.

3. Gebrek melden

1. Open ons supportformulier.
2. Vul je contactgegevens en bestelnummer in.
3. Beschrijf het gebrek zo nauwkeurig mogelijk in het vrije tekstveld.
4. Upload je foto's en verstuur het formulier.

4. Controle & mogelijke oplossingen

Ons team controleert je reclamatie. Afhankelijk van de situatie kunnen we je aanbieden:

• omruiling voor een product zonder gebreken
• prijsverlaging/tegoed
• volledige terugbetaling na terugzending

We nemen contact met je op met een concreet voorstel en laten je weten of een terugzending nodig is. Daarvoor ontvang je van ons een retourlabel.

5. Belangrijk

• Meld gebreken zo snel mogelijk na ontvangst, zodat we ze aan de verzending of de productie kunnen toewijzen.
• Bewaar verpakking en product tot de zaak volledig is afgehandeld – ze kunnen belangrijk zijn voor de controle.