Betaling mislukt

Typische redenen voor een mislukte betaling

1. Onvoldoende saldo of kaartlimiet bereikt

   • Er staat niet genoeg geld op je rekening of je dag-/maandlimiet is bereikt.

2. Onjuiste of onvolledige betaalgegevens

   • Typefouten in het kaartnummer, de vervaldatum of de beveiligingscode (CVC).
   • Onjuiste postcode/adres bij de adrescontrole.

3. Veiligheidscontrole van de bank / 3D Secure

   • Je bank vraagt om een extra goedkeuring (bijvoorbeeld via sms, app of TAN) en die wordt niet bevestigd of breekt af.

4. Geweigerd door de betaalprovider

   • De bank of betaaldienstverlener beoordeelt de betaling als ongebruikelijk of riskant en blokkeert haar uit voorzorg.

5. Technische fout

   • Tijdelijke storing bij ons, bij de betaalprovider of een instabiele internetverbinding.
   • De pagina breekt af bij het doorsturen naar de betaalpagina, je komt na het betalen niet terug in de shop of er verschijnt een onduidelijke foutmelding („Er is een fout opgetreden”).

Zo ga je te werk als de betaling niet lukt

1. Betaalgegevens controleren

   • Controleer kaartnummer, vervaldatum, CVC en factuuradres.
   • Zorg dat de naam overeenkomt met de naam op de kaart.

2. Saldo & limiet controleren

   • Controleer of er voldoende saldo is en geen limiet (creditcard-/daglimiet) is bereikt.
   • Vraag het bij twijfel even na bij je bank.

3. 3D Secure / goedkeuring bevestigen

   • Let op pushberichten of sms'jes van je bank.
   • Rond de verificatie volledig af zonder het browservenster te sluiten.

4. Andere betaalmethode proberen

   • Werkt een betaalmethode herhaaldelijk niet, probeer dan een andere betaalmethode.

5. Browser/apparaat wisselen

   • Probeer het in een andere browser, op een ander apparaat of in de incognitomodus, voor het geval het om een technische fout gaat.
   • Controleer of pop-upblokkers de doorverwijzing naar de betaalprovider tegenhouden.

Bij een technische foutmelding

• Vernieuw de pagina niet tijdens een lopende betaling, maar wacht tot er een duidelijke melding of een einde van het proces is.
• Krijg je een foutmelding, sluit dan het proces af en log in op je account bij de betaalprovider (bijvoorbeeld PayPal, Klarna). Controleer daar of er al een transactie is aangemaakt voordat je de aankoop eventueel opnieuw start.

Wanneer je contact opneemt met onze support

Neem contact op met onze support als:

• de betaling ondanks correcte gegevens meerdere keren achter elkaar mislukt
• je bank de betaling goedkeurt, maar het afrekenen toch afbreekt
• een technische fout herhaaldelijk optreedt
• je niet zeker weet of je bestelling misschien toch is doorgegaan

Houd de volgende informatie bij de hand:

• gebruikte betaalmethode
• eventueel de exacte foutmelding (een screenshot helpt)
• datum/tijd van je laatste betaalpoging

Beschrijf bij een technische foutmelding je vraag via ons contactformulier. We controleren dan – indien nodig samen met onze betaaldienstverlener – of er een bestelling is aangemaakt en helpen je om de betaling succesvol af te ronden.