Goederen beschadigd aangekomen: transportschade melden

1. Pakket en inhoud documenteren

Open het pakket voorzichtig en maak dan de volgende foto's:

• buitenkant van het pakket waarop de beschadiging zichtbaar is
• eventueel het pakket met verzendlabel (je persoonlijke gegevens mag je onleesbaar maken)
• binnenkant van het pakket (verpakkingsmateriaal, ligging van de goederen)
• detailfoto's van de beschadigde producten
• eventueel foto's van onbeschadigde delen ter vergelijking
• eventueel een foto van de pakbon

Hoe beter de documentatie, hoe sneller we de zaak met de vervoerder kunnen afhandelen.

2. Transportschade melden

1. Open ons supportformulier.
2. Vul je bestelnummer en contactgegevens in.
3. Beschrijf kort:
   • hoe het pakket bij je aankwam (bijvoorbeeld ingedeukt, gescheurd, nat)
   • welke artikelen getroffen zijn
4. Upload de hierboven genoemde foto's.
5. Verstuur het formulier.

3. Controle & verdere stappen

We controleren je melding en geven de transportschade door aan de vervoerder. Daarna laten we je weten hoe we verder gaan, bijvoorbeeld:

• vervangende levering van de beschadigde artikelen
• gedeeltelijke of volledige terugbetaling van de aankoopprijs
• eventueel ophalen of terugzenden van de beschadigde goederen – daarvoor ontvang je van ons een retourlabel

We laten je weten of je de beschadigde goederen voorlopig moet bewaren – de vervoerder vraagt ze vaak op voor de controle.

4. Belangrijke aanwijzingen

• Meld transportschade zo snel mogelijk na ontvangst, bij voorkeur binnen 2–3 dagen (afhankelijk van de voorwaarden van de vervoerder).
• Bewaar de originele verpakking en goederen tot de zaak volledig is afgesloten.