Verkeerd artikel ontvangen

1. Bestelling en levering vergelijken

Controleer eerst:

• je orderbevestiging (e-mail)
• de pakbon in het pakket
• het artikel zelf (maat, kleur, modelaanduiding)

Soms gaat het om een andere variant van hetzelfde product (bijvoorbeeld een andere maat). Is het duidelijk dat je het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.

2. Foto's & informatie voorbereiden

Om de fout snel te kunnen corrigeren, help ons alsjeblieft met:

• je bestelnummer
• de artikelomschrijving die je eigenlijk hebt besteld
• de artikelomschrijving die geleverd is (bijvoorbeeld volgens etiket of pakbon)
• foto's:
  • van het ontvangen artikel
  • van het etiket (maat/kleur/model)
  • eventueel van de pakbon

3. Verkeerd artikel melden

1. Open ons contactformulier.
2. Vul je contactgegevens in.
3. Vul je bestelnummer in.
4. Beschrijf kort wat je hebt besteld en wat je in plaats daarvan hebt ontvangen.
5. Upload je foto's (optioneel) en verstuur het formulier.

4. Omruilen of terugbetaling

Nadat we je melding hebben gecontroleerd, bieden we je in de regel aan:

• omruiling voor het juiste artikel
• of terugbetaling, als het gewenste artikel niet meer beschikbaar is

We laten je precies weten of en hoe je het verkeerd geleverde artikel moet terugsturen. In de regel stellen we hiervoor een retourlabel beschikbaar of organiseren we een ophaling.