Dubbele afschrijving

Mogelijke oorzaken van een dubbele afschrijving

1. Meerdere betaalpogingen bij de checkout

   • Als de eerste poging schijnbaar mislukt en je het opnieuw probeert, kan er op de achtergrond toch een autorisatie hebben plaatsgevonden.

2. Reservering versus definitieve afschrijving

   • Sommige banken tonen eerst reserveringen (bijvoorbeeld „kaart belast”), die later weer worden vrijgegeven als een betaling niet is afgerond.
   • Dat ziet er op korte termijn uit als een dubbele afschrijving, maar wordt na enkele dagen automatisch gecorrigeerd.

3. Technische fout bij de betaalprovider

   • In zeldzame gevallen wordt een betaling per ongeluk twee keer verwerkt.

Zo controleer je of er echt dubbel is afgeschreven

1. Orderbevestiging controleren

   • Kijk hoeveel orderbevestigingen je daadwerkelijk hebt ontvangen (e-mailbevestigingen).

2. Rekeningafschrift goed bekijken

   • Gaat het echt om twee definitieve afschrijvingen, of om één afschrijving + een „reservering”?
   • Reserveringen verdwijnen in de regel na enkele dagen automatisch.

3. Wacht 2-3 werkdagen

   • Als een boeking alleen gereserveerd is, wordt deze in die tijd vaak weer vrijgegeven.

Wanneer je contact moet opnemen met onze klantenservice

Neem contact met ons op als:

• na 3-5 werkdagen nog steeds twee definitieve afschrijvingen voor dezelfde bestelling zichtbaar zijn, of
• je maar één bestelling hebt ontvangen, maar twee keer hebt betaald.

Stuur ons daarvoor:

• je bestelnummer(s)
• een screenshot of overzicht van de betreffende afschrijvingen (met datum, bedrag, laatste cijfers van de kaart e.d.)

We onderzoeken het samen met onze betaalprovider. Bevestigt zich een dubbele afschrijving, dan zorgen we uiteraard direct voor een terugbetaling van het te veel betaalde bedrag via dezelfde betaalmethode.

Let op

• Afhankelijk van de bank kan het na het starten van de terugbetaling nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag weer zichtbaar is op je rekening.
• Een terugbetaling gebeurt altijd op het oorspronkelijk gebruikte betaalmiddel.