Tracking funktioniert nicht

Mögliche Ursachen

1. Tracking ist noch nicht aktiv

   • Nach dem Versand kann es einige Stunden dauern, bis die Sendungsnummer beim Versanddienstleister aktiv ist.
   • In dieser Zeit zeigt die Sendungsverfolgung oft „Sendung nicht gefunden“ oder ähnliche Hinweise.

2. Tippfehler in der Sendungsnummer

   • Wenn du die Nummer manuell eingibst, kann schon ein kleiner Zahlendreher dazu führen, dass keine Sendung gefunden wird.

3. Technischer Fehler beim Versanddienstleister

   • Manchmal sind die Tracking-Systeme des Versanddienstleisters vorübergehend nicht erreichbar.

So gehst du vor

1. 1–2 Stunden warten und erneut prüfen

   • Wenn du die Versandbestätigung gerade erst erhalten hast, warte bitte 1–2 Stunden und versuche es dann noch einmal.

2. Tracking-Link aus unserer E-Mail verwenden

   • Klicke möglichst direkt auf den Tracking-Link in unserer Versandbestätigung.
   • So vermeidest du Tippfehler in der Sendungsnummer.

3. Browser/Endgerät wechseln

   • Öffne die Sendungsverfolgung testweise in einem anderen Browser oder auf einem anderen Gerät.

4. Versanddienstleister prüfen

   • Kontrolliere, ob du beim richtigen Versanddienstleister auf der richtigen Tracking-Seite bist.

Wann du unseren Support kontaktieren solltest

Bitte melde dich bei unserem Support, wenn:

• die Sendung seit mehr als 24 Stunden nach Versandbestätigung im Tracking nicht gefunden wird oder
• das Tracking seit mehr als 3 Werktagen unverändert ist.

Halte folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Name & Lieferadresse
• ggf. Screenshot der Tracking-Seite