Paket nicht angekommen

Schritt 1: Tracking prüfen

1. Öffne den Tracking-Link aus unserer Versandbestätigung. Diese hast du nach Bestellung per E-Mail erhalten. Prüfe auch den spam-Ordner deines Posteingangs.
2. Prüfe den aktuellen Status:
   • „In Zustellung“
   • „Zugestellt“
   • „An Nachbarn / Paketshop übergeben“
   • oder ein Fehler-/Hinweisstatus

Schritt 2: Umgebung prüfen

Wenn der Status „Zugestellt“ anzeigt:

1. Frage bei Nachbarn oder Hausverwaltung nach, ob das Paket dort abgegeben wurde.
2. Prüfe deinen Briefkasten auf Benachrichtigungszettel des Paketdienstes.
3. Kontrolliere angegebene Abholorte (Paketshop, Packstation o. Ä.).

Schritt 3: 1–2 Werktage abwarten

• Manchmal wird ein Paket im System als „zugestellt“ markiert, obwohl es erst am nächsten Tag wirklich ankommt.
• Warte bitte 1–2 Werktage, insbesondere rund um Wochenenden und Feiertage.

Wann du unseren Support kontaktieren solltest

Bitte kontaktiere uns, wenn:

• das Tracking seit mindestens 3 Werktagen unverändert ist
• das Paket als „zugestellt“ markiert ist, du es aber trotz Prüfung bei Nachbarn/Paketshop nicht findest
• der Versanddienstleister einen Fehlerstatus anzeigt (z. B. „unzustellbar“)

Schicke uns idealerweise:

• deine Bestellnummer
• die aktuelle Tracking-Information (Screenshot oder Text)
• eine kurze Beschreibung, was du bereits geprüft hast

Wir klären den Verbleib des Pakets direkt mit dem Versanddienstleister und informieren dich über die nächsten Schritte (z. B. Nachforschung oder Neuversand).