Login funktioniert nicht

1. E-Mail-Adresse & Passwort prüfen

• Stelle sicher, dass du die richtige E-Mail-Adresse verwendest (die, mit der du dich registriert oder bestellt hast).
• Prüfe Tippfehler, Groß-/Kleinschreibung und Leerzeichen beim Passwort.

2. „Passwort vergessen“-Funktion nutzen

1. Klicke auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen“.
2. Gib deine E-Mail-Adresse ein.
3. Öffne die E-Mail mit dem Link zum Zurücksetzen (prüfe auch Spam/Promotion-Ordner).
4. Setze ein neues, sicheres Passwort und versuche, dich erneut einzuloggen.

3. Browser/Cache prüfen

• Logge dich testweise in einem anderen Browser oder Gerät ein.
• Lösche Cache und Cookies oder nutze den privaten/Inkognito-Modus.
• Deaktiviere ggf. Browser-Erweiterungen, die Seiten blockieren könnten.

4. Konto existiert (noch) nicht?

Wenn du bisher ohne Kundenkonto bestellt hast, kann es sein, dass deine E-Mail zwar in der Bestellhistorie auftaucht, aber kein Login-Konto angelegt wurde. In diesem Fall:

• Lege ein neues Konto an („Registrieren“) – idealerweise mit derselben E-Mail-Adresse.

5. Wann du den Support kontaktieren solltest

Melde dich bei uns, wenn:

• du trotz Passwort-Reset weiterhin keine E-Mail bekommst
• du eine Fehlermeldung erhältst, die du dir nicht erklären kannst
• dein Konto gesperrt zu sein scheint

Nutze dazu unser Kontaktformular und beschreibe kurz:

• welche E-Mail-Adresse du nutzt
• welchen Browser/ welches Gerät du verwendest
• welche Fehlermeldung angezeigt wird (Screenshot hilft).