Erstattung nicht erhalten

Wie lange dauert eine Erstattung?

Die Dauer hängt von der verwendeten Zahlungsart ab. Übliche Richtwerte:

• Kreditkarte: meist 3–10 Werktage
• PayPal / Wallet: häufig innerhalb von wenigen Tagen
• Klarna / Kauf auf Rechnung: Gutschrift oder angepasste Rechnung über Klarna – bitte dort im Konto prüfen
• Überweisung / Vorkasse: 2–5 Werktage, je nach Bank

Wir lösen Erstattungen in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen aus, nachdem der Vorgang abgeschlossen ist (z. B. Wareneingang der Retoure).

Schritte, die du selbst prüfen kannst

1. Bestätigung der Erstattung suchen

   • Prüfe deine E‑Mails auf eine Bestätigung von uns oder vom Zahlungsdienstleister.

2. Richtigen Zeitraum prüfen

   • Schau auf deinem Kontoauszug im Zeitraum ab dem Datum der Erstattungsbestätigung.
   • Oft wird die Erstattung als eigene Buchung oder als Stornobuchung angezeigt.

3. Richtige Zahlungsart anschauen

   • Erstattungen gehen immer auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurück.
   • Wenn du z. B. mit PayPal bezahlt hast, schaue in deinem PayPal-Konto, nicht nur auf dem Bankkonto.

4. Einige Werktage abwarten

   • Banken und Zahlungsdienstleister brauchen manchmal etwas länger, besonders rund um Wochenenden/Feiertage.

Wann du unseren Support kontaktieren solltest

Melde dich bei uns, wenn:

• du eine Erstattungsbestätigung von uns hast und
• seitdem mehr als 10 Werktage vergangen sind,
• du die Gutschrift aber auf keinem passenden Konto/Zahlungsmittel finden kannst.

Schicke uns bitte:

• Bestell- oder Rechnungsnummer
• Datum und Art der vereinbarten Erstattung (z. B. „am 10.03. per Kreditkarte zugesagt“)

Wir prüfen dann:

• ob die Erstattung korrekt ausgelöst wurde
• und geben dir die Transaktionsdaten (z. B. Referenznummer), mit denen du im Zweifel bei deiner Bank oder bei PayPal nachfragen kannst.