Ware beschädigt angekommen: Transportschaden melden

1. Paket und Inhalt dokumentieren

Bitte öffne das Paket vorsichtig und mache dann folgende Fotos:

• Außenseite des Pakets, auf der die Beschädigung sichtbar ist
• ggf. Paket mit Versandlabel (deine persönlichen Daten kannst du schwärzen)
• Innenansicht des Pakets (Verpackungsmaterial, Lage der Ware)
• Detailfotos der beschädigten Produkte
• ggf. Fotos der unbeschädigten Teile zum Vergleich
• ggf. Foto des Lieferscheins

Je besser die Dokumentation, desto schneller können wir den Fall mit dem Versanddienstleister klären.

2. Transportschaden melden

1. Öffne unser Support-Formular.
2. Trage deine Bestellnummer und Kontaktdaten ein.
3. Beschreibe kurz:
   • wie das Paket bei dir ankam (z. B. eingedrückt, eingerissen, nass)
   • welche Artikel betroffen sind
4. Lade die oben genannten Fotos hoch.
5. Sende das Formular ab.

3. Prüfung & weitere Schritte

Wir prüfen deine Meldung und leiten den Transportschaden an den Versanddienstleister weiter. Anschließend informieren wir dich, wie wir weiter vorgehen, z. B.:

• Ersatzlieferung der beschädigten Artikel
• Teil- oder Vollerstattung des Kaufpreises
• ggf. Rückholung oder Rücksendung der beschädigten Ware – dafür erhältst du von uns ein Retourenlabel

Wir geben dir Bescheid, ob du die beschädigte Ware vorerst aufbewahren sollst – oft fordert der Versanddienstleister diese für die Prüfung an.

4. Wichtige Hinweise

• Bitte melde Transportschäden möglichst zeitnah nach Erhalt, idealerweise innerhalb von 2–3 Tagen (je nach Vorgabe des Versanddienstleisters).
• Bewahre Originalverpackung und Ware auf, bis der Fall vollständig abgeschlossen ist.