Produkt defekt oder mangelhaft

1. Mangel prüfen

Bevor du eine Reklamation meldest, prüfe bitte:

• ob das Produkt gemäß Anleitung richtig verwendet wurde
• ob der Mangel von Anfang an vorhanden war oder erst nach einiger Zeit aufgetreten ist

Als Defekt oder Qualitätsmangel gelten zum Beispiel:

• Produktionsfehler (unvollständig ausgeformte Kanten oder Fehlstellen aus dem Spritzguss-Prozess)
• Materialfehler (Risse, Blasen, Verfärbungen ohne äußere Einwirkung)
• Bruchstellen oder fehlende Teile
• starke Abweichung von der Beschreibung/Fotos (z. B. falsche Materialstärke)
• ungewöhnlich schneller Verschleiß bei normaler Nutzung innerhalb kurzer Zeit

Normale Gebrauchsspuren nach längerer Nutzung gelten in der Regel nicht als Qualitätsmangel.

2. Informationen & Fotos vorbereiten

Damit wir den Fall beurteilen können, brauchen wir:

• Bestellnummer
• Bezeichnung des Produkts
• eine Beschreibung des Mangels (was genau, seit wann, unter welchen Umständen?)
• Fotos oder Video aus mehreren Perspektiven:
  • Gesamtansicht des Produkts
  • Detailfotos der betroffenen Stelle(n)
  • ggf. Vergleich mit einer unauffälligen Stelle

Je besser die Dokumentation, desto schneller können wir entscheiden, wie wir dir helfen.

3. Mangel melden

1. Öffne unser Support-Formular.
2. Trage deine Kontaktdaten und Bestellnummer ein.
3. Beschreibe den Mangel im Freitextfeld so genau wie möglich.
4. Lade deine Fotos hoch und sende das Formular ab.

4. Prüfung & mögliche Lösungen

Unser Team prüft deine Reklamation. Je nach Fall können wir dir anbieten:

• Austausch gegen ein mangelfreies Produkt
• Preisnachlass/Gutschrift
• vollständige Erstattung nach Rücksendung

Wir melden uns bei dir mit einem konkreten Vorschlag und informieren dich, ob eine Rücksendung notwendig ist. Dafür erhältst du von uns ein entsprechendes Rücksendelabel.

5. Wichtig

• Bitte melde Mängel möglichst zeitnah nach Erhalt, damit wir sie dem Versand oder der Produktion zuordnen können.
• Bewahre Verpackung und Produkt auf, bis der Fall vollständig geklärt ist – sie können für die Prüfung wichtig sein.